POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
PLAZO DE GARANTÍA
Velora Store ofrece una garantía limitada de 14 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una revisión del producto en caso de inconvenientes.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Estar en el mismo estado en que fue entregado
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
- Presentar comprobante de compra
Velora Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
- Contactar a: velorastyless@gmail.com
- Indicar número de pedido
- Enviar evidencia (foto o video del producto) y foto de la guia que viene pegada en el empaque de envío
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa aprobada.
CASOS APLICABLES
Una devolución o cambio podrá ser evaluado únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
CASOS NO APLICABLES
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto usado o manipulado
- Daños por mal uso
- Desgaste normal
- Cambio de opinión del cliente
- Error del cliente al realizar el pedido
- Productos en promoción u oferta
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
- Si el error es atribuible a Velora Store, se cubrirán los costos logísticos
- En otros casos, el cliente deberá asumir los costos de envío
REEMBOLSOS
Para pedidos contraentrega (COD)
No se realizan reembolsos en efectivo.
En caso de aprobación, se ofrecerá:
- Cambio del producto
- Nota de crédito para futura compra
Para pagos con tarjeta
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago
- El proceso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera
INSPECCIÓN Y APROBACIÓN
Una vez recibido el producto devuelto:
- Será inspeccionado por nuestro equipo
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo
Velora Store se reserva el derecho final de decisión sobre cada caso.
PEDIDOS NO ENTREGADOS (CONTRAENTREGA)
Si el cliente rechaza un pedido sin causa justificada:
- No se generará ningún tipo de compensación
- Se podrá restringir futuras compras
- Se podrá exigir pago anticipado en futuros pedidos
PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal
- Productos consumibles
- Productos abiertos o usados
- Productos personalizados
- Tarjetas de regalo
CONTACTO
Para solicitudes de devolución:
Email: velorastyless@gmail.com
Ubicación: Ecuador
Nombre comercial: Velora Store
ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Reembolsos y Devoluciones.